POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Date de mise en vigueur : 10 janvier 2025

Imshé Sublime

 

POLITIQUE DE LIVRAISON

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La présente politique de livraison tend à informer l'acheteur sur les modalités, les modes et les frais relatifs à la livraison des commandes effectuées par ce dernier sur le Site. 

Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la livraison des Produits et à la fourniture des Services commandés par l’acheteur si celui-ci ne paie pas le prix dans les conditions et selon les modalités indiquées dans les Conditions générales de vente, accessible en pied de page, après qu'il est été mis en demeure de payer dans un délai raisonnable.

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1. Généralités

Imshé Sublime procède à la livraison de ses Produits en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, en France hexagonale et en Belgique.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse postale indiquée par l’acheteur par l’intermédiaire de La Poste, service de livraison avec suivi, sans signature à la remise.

Dès dépôt du colis aux services de Poste, Le Vendeur transmet à l’acheteur le numéro de suivi de son colis par courriel à l’adresse électronique qu’il aura communiquée au Vendeur au moment de la passation de commande.

L’acheteur est livré à l’adresse postale qu’il a communiquée, par son facteur. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les Produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.

Les risques liés au transport sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où la commande quitte les locaux du Vendeur, moment matérialisé par un courriel informant l’acheteur du dépôt de son colis par Le Vendeur.

L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute contestation doit être effectuée auprès du transporteur dans de très brefs délais à compter de la livraison.

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2. Les informations de livraison

L’acheteur doit, au moment de la passation de commande, faire connaître le lieu et le mode de livraison choisi. En ce sens, il indique le lieu de livraison souhaité en saisissant ses données dans la rubrique “Informations de livraison”. Il en est ainsi de son nom, de son prénom et de son adresse de livraison. Avant la confirmation définitive de la commande, il dispose de la possibilité de vérifier et de modifier ces informations.

En cas d’erreurs ou d’omissions, l’acheteur ne pourra modifier ses informations de livraison que dans un délai de cinq jours à compter de la passation de commande, mais notamment tant que le statut de la commande n’est pas “Expédié”. L’acheteur peut faire connaître sa volonté de modifier ses informations de livraison par courriel à l’adresse électronique suivante : imshesublime971@gmail.com ou via notre formulaire de contact accessible sur le Site dans la rubrique “CONTACTEZ-NOUS” en indiquant son nom, prénom, numéro de commande et la nouvelle adresse postale.

 

3. Les modes de livraison

Le Vendeur assure deux modes de livraison :

          Livraison standard : Dans les régions de Guadeloupe, Martinique, Guyane, en France hexagonale et en Belgique, la livraison des Produits d’Imshé Sublime s’effectue en livraison standard par l’intermédiaire de La Poste.

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        Livraison locale : Dans la région de Guadeloupe uniquement, l’acheteur peut opter pour la livraison locale lui permettant de récupérer sa commande sur la commune de Morne-à-l’Eau.

 

4. Délais

Le Vendeur s’assure de traiter la commande de l’acheteur dans un délai de trois à cinq jours à compter de la date de réception du courriel confirmant la commande. A l’issue de ce délai, le statut de la commande sera dit “Traitée”. Le Vendeur procédera par la suite au dépôt de la commande auprès de La Poste, organisme s’assurant de l’expédition des commandes.

 

Les délais de livraison de La Poste sont à titre indicatif de :

• 5 à 22 jours en Guadeloupe

• 5 à 22 jours en Martinique, Guyane, France hexagonale et Belgique

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Après le dépôt de la commande auprès du bureau de Poste, Le Vendeur ne peut être tenu responsable des délais de livraison et de tous dommages subis par le colis qui ne sauraient découler de son erreur, de sa négligence ou de sa faute dans la préparation du colis à expédier et de son transport jusqu’au bureau de Poste chargé de son expédition.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, l’acheteur peut demander l'annulation de la commande qu'il a passée et en demander le remboursement par courriel à l’adresse électronique suivante : imshesublime971@gmail.com ou via un formulaire de contact accessible sur le Site dans la rubrique “CONTACTEZ-NOUS”. Dès réception de sa demande, confirmée par courriel, il bénéficiera d’un remboursement sous quatorze jours, à condition qu’il n’ait pas reçu sa commande entre la demande effective d’annulation et le traitement de celle-ci par Le Vendeur.

 

Ces délais ne s’appliquent pas à la Livraison locale qui résulte de la mise en place d’un rendez-vous entre Le Vendeur et l’acheteur aux fins de procéder à la remise de la commande.

 

5. Les frais de livraisons

Les frais de livraison ne sont pas compris dans les prix indiqués dans les fiches produits. Ils ne sont ajoutés qu’au moment de la passation de commande et leur montant dépend des informations de livraison de l’acheteur et le mode de livraison choisi.

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        En Guadeloupe, les frais pour la livraison standard s’élèvent à 6,00€ et ne sont offerts que pour les commandes d’un montant minimal total de 60€, hors livraison locale. Les frais pour la livraison locale en Guadeloupe sont de 0€, peu importe le montant de la commande.

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        En Martinique, les frais pour la livraison standard s’élèvent à 10,00€ et ne sont offerts que pour les commandes d’un montant minimal total de 60€.

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        En Guyane, les frais pour la livraison standard s’élèvent à 10,00€ et ne sont offerts que pour les commandes d’un montant minimal total de 70€.

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        En France hexagonale, les frais pour la livraison standard s’élèvent à 10,00€ et ne sont offerts que pour les commandes d’un montant minimal total de 80€.

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           En Belgique, les frais pour la livraison s’élèvent à 10,00€ et ne sont offerts que pour les commandes d’un montant minimal total de 100€.

 

6. Transfert de propriété​

En tout état de cause, Le Vendeur conserve la propriété pleine et entière des Produits vendus jusqu’à l’encaissement de leur prix, frais et taxes compris. Le transfert de propriété est ainsi différé à la date de réception du montant total de la commande, sauf en cas de rétractation de l’acheteur ou d’annulation de commande.

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POLITIQUE DE RETOUR​​​

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Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Votre produit est endommagé ? Nous en sommes particulièrement désolés et allons y remédier.

La présente Politique de retour informe l'acheteur sur les modalités, conditions, délais et frais relatifs au retour de Produits hors droit de rétractation.

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1. Généralités 

Au titre de notre politique de retour, vous disposez d’un délai de quatorze jours de réflexion après la date de livraison du produit, pour nous retourner le produit.

A l’expiration de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement ou à l’échange du produit.

 

• Vous souhaitez échanger le(s) produit(s) ?

Nous vous enverrons un produit de la même valeur, à la réception de celui qui est retourné.

 

• Vous optez pour un remboursement ?

Nous vous remboursons dans les 14 jours à compter de la date de réception du Produit retourné.

 

Dans les deux cas, vous devez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : imshesublime971@gmail.com ou par le biais du formulaire de contact accessible sur le Site dans la rubrique “CONTACTEZ-NOUS”, en y joignant votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, ainsi que la date et le numéro de la commande.

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2. Conditions sur les Produits​

Pour pouvoir être retourné et remboursé ou échangé, le Produit doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit d’ailleurs être dans son emballage d’origine et accompagné de la facture, si celle-ci était dans le colis. ​Toutefois, nous procédons à l’échange ou au remboursement des produits initialement défectueux ou endommagés, si cela découle d’une erreur de notre part. Dans pareille situation, vous devez vous référer aux garanties légales de conformité et pour vice cachés mentionnées dans nos Conditions générales de vente accessibles en pied de page.

En sus de ces conditions préalables, vous devez vous référer aux listes suivantes portant sur les Produits pouvant faire l'objet d'un retour ou non.

 

Les Produits qui peuvent être retournés sont les suivants :

• Accessoires capillaires (chouchous en satin et coton, élastiques en satin, bonnets en satin, bandeaux en satin, durag)

• Accessoires de soins fermés, scellés et inutilisés (serviettes, lingettes, disques démaquillants, gants corporels, mini gants, chouchous en serviette, bonnets en serviette, bandeaux en serviette)

• Taies d’oreiller en satin

• Taies de coussins en satin

• Trousses

• Nœuds papillons en satin

• Porte-clés

• Produits scellés

• Produits inutilisés

• Produit non ouvert

• Box restées scellées

• Coffrets restés scellés

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Les Produits qui ne peuvent pas être retournés sont les suivants :

• Accessoires de soins ouverts (serviettes, lingettes, disques démaquillants, gants corporels, mini gants, chouchous en serviette, bonnets en serviette, bandeaux en serviette)

• Produits personnalisés

• Produits conçus sur mesure

• Produits utilisés

• Cartes cadeaux

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3. Procédure de retour

Si votre produit est dans la liste des articles pouvant être retournés, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : 1442 Maison FONLEBECK, Lasserre, section lolo 97111 Morne-à-l’Eau.

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Le retour est gratuit, cependant, les coûts d’expédition liés au retour du produit sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d’opter pour un service de suivi d’expédition afin de vous assurer du déroulement de votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article.

 

Les Produits non reçus ne pourront pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Dans ce cas, vous êtes invités à nous contacter par courriel afin que nous puissions trouver une solution commune, après que vous ayez contacter le service postal chargé de l'expédition.

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4. Les options de retour

Dans le cadre du retour d'un Produit, vous pouvez opter pour le remboursement ou pour l'échange.

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Si vous optez pour le remboursement

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​Conditions de remboursement : Remboursement intégral ou partiel

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Par principe, c'est le remboursement intégral qui s’appliquera. Toutefois, seul un remboursement partiel ne sera accordé, si vous êtes dans l'une des situations suivantes :

• Le Produit est retourné après l’expiration du délai de quatorze jours mentionné ci-dessus.

• Le Produit est retourné dans un état différent de l’origine, endommagé par vous, et/ou dont des éléments sont manquants pour une raison qui n’est pas due à notre erreur.

 

Procédure de remboursement

 

     1ère étape : Réception du produit retourné

Dès réception du produit retourné et après inspections, vous recevrez un courriel à l'adresse électronique que vous nous avez communiquée, pour vous informer de la réception du Produit. Il vous sera par ailleurs indiqué de ce dernier, dans lequel une confirmation du remboursement sera précisée. Nous vous y indiquerons si le remboursement sera intégral ou partiel. En cas de refus du remboursement, nous vous indiquerons les alternatives et solutions amiables pour maintenir une expérience clientèle satisfaisante.
 

     2ème étape : Approbation du remboursement

Dans un délai de cinq jours après la date de transmission du courriel de confirmation, nous procéderons au remboursement intégral ou partiel. Il sera effectué sur votre carte de crédit ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque le paiement de la commande a été effectué en espèces, il vous sera demandé de nous transmettre un relevé d'identité bancaire ou un autre moyen de paiement sur lequel le remboursement peut être effectué. Vous recevrez un autre courriel pour vous informer du traitement du remboursement.

 

Attention : Les cadeaux

       Si au moment de l’achat, l’article a été marqué comme un cadeau et qu’il vous a été directement expédié, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente au produit retourné. Dès réception du produit retourné, vous recevrez un courriel de confirmation, à l'adresse électronique que vous nous avez communiqué, ainsi qu’un bon cadeau dématérialisé utilisable une seule fois et sur une durée de 6 mois prenant effet à la date d’envoi dudit courriel.

     Si au moment de l’achat, l’article n’a pas été marqué comme un cadeau ou si l’expédition a été faite à l’adresse postale de la personne qui vous l’a offert, le remboursement lui sera directement adressé. Nous vous conseillons de prendre contact avec lui pour l'en informer. Autrement, nous vous offrons un bon de réduction de 20% sur votre prochaine commande. 

 

Retard ou absence de remboursement

Si dans un délai de cinq jours après le courriel de confirmation du traitement du remboursement, vous n’avez toujours pas reçu le paiement, procédez premièrement à une vérification de votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque afin de vérifier si l’absence de remboursement n’est pas due à leur délai de traitement.

Enfin, si toutes ces démarches ont été effectuées et que le remboursement n’a toujours pas été reçu, contactez-nous par courriel à l’adresse suivante : imshesublime971@hotmail.com, afin que nous examinions les raisons de ce retard.

 

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Si vous optez pour un échange

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Procédure d’échange

 

Si votre produit est dans la liste des articles pouvant être échangés :

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     1ère étape : Prise de contact

Si vous optez pour un échange, veuillez nous indiquer par courriel à l’adresse suivante : imshesulime971@hotmail.com, si vous souhaitez remplacer le produit par le même article ou si vous optez pour un autre produit. Dans ce dernier cas, nous vous adresserons une liste des produits d’une valeur équivalente. Si vous souhaitez un produit d'une valeur supérieure, vous serez amené à payer la différence. Si vous souhaitez un produit d'une valeur inférieur, vous recevrez un bon d'achat correspondant à la différence de prix.

 

     2ème étape : Expédition du produit à échanger

Dès que vous nous aurez transmis votre choix pour l’échange, vous devez nous envoyer le produit à l’adresse postale suivante : 1442 Maison FONLEBECK, Lasserre, section lolo 97111 Morne-à-l’Eau.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d’opter pour un service de suivi d’expédition afin de vous assurer du bon déroulement de votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article.

 

     3ème étape : Réception du produit à échanger

Dès réception du produit à échanger et après inspections, vous recevrez un courriel pour vous indiquer de la réception de ce dernier.

Nous vous y indiquerons l’acceptation définitive de l’échange et le traitement de la livraison du nouveau produit. Vous y trouverez aussi un nouveau numéro de suivi vous permettant de suivre la commande.

 

Retard ou absence de livraison

Dès transmission du produit aux services postaux, nous ne sommes plus responsables des délais de livraison. Nous vous invitons à suivre méticuleusement le suivi du colis et à prendre contact avec votre bureau de poste pour qu’ils puissent vous indiquer les raisons de ce retard.

 

Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter par mail à l'adresse électronique suivante : imshesublime971@gmail.com.